Prozess-Ineffizienzen in Organisationen

Ein Muster, das in fast jeder Organisation aussieht wie eine Ausnahme, aber keine ist: der Workaround, der zum Standard wird.

Ein Tool fehlt, also baut sich jemand eine Excel-Lösung. Sie funktioniert, also bleibt sie. Zwei Jahre später pflegen fünf Leute diese Tabelle mit, jeder auf seine Art, und niemand traut sich mehr, sie durch etwas anderes zu ersetzen, weil niemand mehr genau weiß, was alles daran hängt.

Das Problem ist nie die einzelne Excel-Datei. Das Problem ist, dass ein Notbehelf ohne Beschluss zum Dauerzustand wurde, und dass es dafür keinen Prüfpunkt gab.

Wo in eurem Alltag läuft gerade ein Notbehelf, der eigentlich längst hätte ersetzt werden sollen?